МАГАЗИН ЗНАНИЙ
Консультирование
Лекция: 27 минут; Конспект: в описании.
"Волшебная палочка" в гуманном подходе
"Спасите! Моя собака меня не слушается! Мне нужна срочная помощь!" Как правило, работа с проблемами поведения - это работа в долгую. Но она возможна лишь в случае, когда клиенты нам доверяют. А для этого мы должны оказать им помощь здесь и сейчас.
✔️ Какие есть варианты скорой помощи?
✔️ Как понять, какой именно подход применить?
✔️ Как успокоить клиентов?
✔️ Как помочь им понять свою собаку в первый визит?
На основании разбора нескольких случаев из практики одной из самых известных специалисток по обучению и поведению собак - Виктории Стилвелл - узнаем, что можно сделать за одну консультацию даже в самых сложных случаях, с учетом интересов всех членов семьи.
Лекция: 29 минут; Конспект: в описании.
Антропоморфизм и возможности его использования в работе с клиентами
Антропоморфизм - это объяснение поведения нечеловеческих животных в человеческих терминах, с точки зрения человека. Антропоморфный подход много и заслуженно критикуют, но всегда ли он вреден?
✔️ По каким признакам человек определяет, что собака испытывает те или иные чувства?
✔️ Какие из "человеческих" чувств на самом деле свойственны собкам, и как это можно проверить?
✔️ Всегда ли антропоморфный подход - это зло, или его можно использовать, как отправную точку для исследований или для помощи опекунам собак?
Доклад профессора Александры Хоровиц - рассказ о сложной и порой нелепой истории антропоморфизма, об опыте собственных исследований и о том, как и когда антропоморфный взгляд может быть полезным.
Лекция: 49 минут; Конспект: в описании.
Консультирование семей с маленькими детьми
50% детей до 12 лет подвергаются укусам собак. Максимальное число покусов приходится на возраст 5-9 лет, и 77% этих случаев - покусы знакомыми собаками.
✔️ Почему так происходит?
✔️ Как помочь семьям избежать серьезных проблем, которые могут возникнуть между детьми и собаками?
✔️ Какие основные инструменты мы можем предлагать семьям?
✔️ Какие занятия и игры помогут восстановить отношения между ребенком и собакой?
✔️ Как обеспечить безопасность подобных взаимодействий?
Мини-лекция содержит планы и решения, которые могут существенно помочь специалистам, консультирующим семьи с маленькими детьми и собаками.
Лекция: 37 минут; Конспект: в описании.
Работа с синдромом усталости от сострадания
Специалисты, работающие с животными, подвержены особому риску из-за того, что им необходимо взаимодействовать и с животными, и с людьми.
✔️ Как предотвратить профессиональное выгорание?
✔️ Что такое "втроичная травма" и как с ней справиться?
✔️ Каковы признаки, симптомы и причины синдрома усталости от сострадания?
✔️ Существуют ли доказательные стратегии для предотвращения и лечения этого состояния?
Вебинар будет полезен всем специалистам, работающим с животными, вне зависимости от специализации.
Лекция: 27 минут; Конспект: в описании.
Навыки эффективной речи в работе с клиентами
Мы работаем в сложных обстоятельствах: одновременно обучаем представителей двух видов, часто в далеко не идеальных условиях.
✔️ Как можно творчески использовать язык, чтобы передать сложные концепции обучения?
✔️ Какие приемы убеждения можно применять в общении с клиентами?
✔️ Что такое "Правило трех минут" и "Правило липких идей"?
Полезная и не скучная информация к размышлению, помогающая лучше доносить свои идеи до опекунов.
Лекция: 36 минут; Конспект: в описании.
Помощь клиентам, живущим с несколькими собаками
Появление нового члена семьи - это далеко не только радость, но еще и серьезное испытание для всех домочадцев.
✔️ Стоит ли заводить еще одну собаку?
✔️ Как построить здоровые взаимоотношения между новой собакой и теми, кто уже живет в семье?
✔️ Какие базовые сигналы важно выучить "аборигенам" до того, как появится новый член семьи?
✔️ Как управлять “Заразным” поведением?
✔️ Как решать возможные проблемы?
Информация может быть полезной при работе с клиентами, которые хотят пригласить в семью, где уже живут собаки, новую собаку, либо уже это сделали.
Лекция: 25 минут; Конспект: в описании.
Психологические сратегии изменения убеждений в работе с клиентами
Давно устаревшие, но въевшиеся в массовое сознание теории, устойчивые мифы, предубеждения - все это очень мешает в работе современного специалиста по поведению. Преподавательница курса по коммуникативной антрозоологии, доктор психологии и консультант по поведению собак и кошек с многолетним опытом Zazie Todd делится очень полезными инсайтами о том,
✔️Каковы наиболее действенные стратегии изменения убеждений?
✔️Как люди воспринимают информацию?
✔️Нужно ли опровергать дезинформацию?
✔️Что современные исследования говорят по поводу опровержения мифов и убеждений?
✔️Как мы можем применить эти знания на практике?
И многими другими полезностями, которые должен знать любой грамотный специалист, работающий с людьми. А я, вспоминая курсы по психологии воздействия, восхищаюсь и вставляю кое-какие дополнения 😁
Лекция: 2 часа ; Конспект: в описании.
Калгари-Кембриджская модель эфективного общения с клиентами
Эффективное общение с клиентом - залог нашего успеха и необходимое условие улучшения благополучия собаки. В рамках Калгари-Кембриджской модели коммуникации "врач-пациент" на 100% решаются такие вопросы, как, например,
✔️ Как настроить клиента на длительную работу?
✔️ Как донести информацию об условиях содержания собаки таким образом, чтобы и собаке было хорошо и клиент не ушел в сопротивление?
✔️ Как себя вести, если у членов семьи разные взгляды на воспитание собаки?
✔️ Как правильно структурировать консультацию - например, корректно завершить встречу, если клиент злоупотребляет нашим временем?
✔️ Как себя поддержать в сложных кейсах или в сложные периоды?
Поговорим о том, как профессионально и надежно решать подобные вопросы.
Лекция: 1 час 10 минут; Конспект: в описании.
Работа с эмоциями - своими и клиентскими
О различных способах помощи владельцам, если они устали, если собака действительно сложная, поговорим с Александрой Муромцевой - ветеринарным врачом и психологом, специализирующейся в области когнитивно-поведенческой терапии.
Основные темы этой встречи подобраны из наиболее актуальных вопросов членов Клуба:
✔️Как самому не развалиться в попытке быть максимально вовлеченным в клиента и его проблему?
✔️Как помочь опекуну пережить горе - если он столкнулся с неизлечимой болезнью или смертью питомца?
✔️Как поддержить клиентов в работе с агрессивной собакой?
Встречи с психологом - это не просто вебинар: это активное обсуждение случаев, работа с собственными проблемами и убеждениями.
Лекция: 1 час 40 минут; Конспект: в описании.
Профессиональное выгорание специалиста, работающего с животными
✔️Каковы самые частые причины выгорания у специалистов, работающих с животными?
✔️Как распознать признаки выгорания на ранней стадии?
✔️Как помочь себе?
✔️К каким ресурсам можно обратиться, если самостоятельно справиться не получается?
Лекция: 1 час ; Конспект: в описании.
Работа с хейтом и критикой
Специалисты помогающих профессий сталкиваются с хейтом и критикой практически каждый день. Тем более, если они еще и представлены в простанстве социальных сетей.
Александра Муромцева
✔️ Ветеринарный врач
✔️ Психолог
✔️ Когнитивно-поведенческий терапевт
✔️ Системный семейный терапевт
✔️ Специалист по кризисным переговорам
✔️ Ведущая вебинаров и группы психологической поддержки в Dog Science Club расскажет о наиболее конструктивных и безопасных стратегиях реагирования на хейт и критику.
Лекция: 21 минута; Конспект: в описании.
Игры, помогающие в объяснении сложных концепций клиентам
Премак, шейпинг, квадранты, стратегии подкрепления, слова-маркеры… для большинства опекунов эти слова звучат, как тарабарщина. Но стратегии, стоящие за ними, сильны.
✔️ Как объяснять важные вещи весело и доступно?
✔️ Какие игры помогут понять опекунам то, как учится собака?
✔️ Почему это работает лучше, чем многочасовые объяснения?
Рассмотрим 11 идей — смесь игр и концепций — которые помогут объяснить опекунам основы обучения, не получая взамен остекленевшие глаза и потерю мотивации.
Лекция: 1 час 10 минут; Конспект: в описании.
"Спасательство", перфекционизм и другие модели поведения
✔️ Что такое "Треугольник Карпмана"?
✔️ Как в ходе отношений с клиентом возникают зависимость и созависимость, и чем они опасны?
✔️ Как правильно выстроить границы?
✔️ А также обесценивание, идеализация, правильно выстроенный баланс и другие психологические секреты, которые помогут вам в работе.
Лекция: 3 часа 30 минут; Конспект: в описании.
Особенности работы с клиентами специалиста по поведению собак
В гостях у Клуба в этом месяце - всеми нами любимый и уважемый Антон Волков, который на основе своего десятилетнего опыта работы поможет разобраться с тем, как работать со сложными клиентами. Поговорим о том,
✔️ Как изначально работать с обязательными, вовлеченными в решение проблемы владельцами?
✔️ Как не "потерять" клиента после первой консультации?
✔️ Как прорабатывать неудачи в работе?
✔️ Как подготовиться к первой встрече/консультации и обеспечить "мягкую посадку" после нее, особенно после неудачной встречи?
И о многом, многом другом
This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website.