Консультирование


Лекция: 27 минут; Конспект: в описании.

"Волшебная палочка" в гуманном подходе

"Спасите! Моя собака меня не слушается! Мне нужна срочная помощь!" Как правило, работа с проблемами поведения - это работа в долгую. Но она возможна лишь в случае, когда клиенты нам доверяют. А для этого мы должны оказать им помощь здесь и сейчас.

 

✔️ Какие есть варианты скорой помощи?

✔️ Как понять, какой именно подход применить? 

✔️ Как успокоить клиентов? 

✔️ Как помочь им понять свою собаку в первый визит?

 

На основании разбора нескольких случаев из практики одной из самых известных специалисток по обучению и поведению собак - Виктории Стилвелл - узнаем, что можно сделать за одну консультацию даже в самых сложных случаях, с учетом интересов всех членов семьи.


Лекция: 29 минут; Конспект: в описании.

Антропоморфизм и возможности его использования в работе с клиентами

Антропоморфизм - это объяснение поведения нечеловеческих животных в человеческих терминах, с точки зрения человека. Антропоморфный подход много и заслуженно критикуют, но всегда ли он вреден? 

 

✔️ По каким признакам человек определяет, что собака испытывает те или иные чувства?

✔️ Какие из "человеческих" чувств на самом деле свойственны собкам, и как это можно проверить? 

✔️ Всегда ли антропоморфный подход - это зло, или его можно использовать, как отправную точку для исследований или для помощи опекунам собак?

 

Доклад профессора Александры Хоровиц - рассказ о сложной и порой нелепой истории антропоморфизма, об опыте собственных исследований и о том, как и когда антропоморфный взгляд может быть полезным. 


Лекция: 49 минут; Конспект: в описании.

Консультирование семей с маленькими детьми

50% детей до 12 лет подвергаются укусам собак. Максимальное число покусов приходится на возраст 5-9 лет, и 77% этих случаев - покусы знакомыми собаками.

 

✔️ Почему так происходит?

✔️ Как помочь семьям избежать серьезных проблем, которые могут возникнуть между детьми и собаками?

✔️ Какие основные инструменты мы можем предлагать семьям?

✔️ Какие занятия и игры помогут восстановить отношения между ребенком и собакой?

✔️ Как обеспечить безопасность подобных взаимодействий?

 

Мини-лекция содержит планы и решения, которые могут существенно помочь специалистам, консультирующим семьи с маленькими детьми и собаками. 


Лекция: 37 минут; Конспект: в описании.

Работа с синдромом усталости от сострадания 

Специалисты, работающие с животными, подвержены особому риску из-за того, что им необходимо взаимодействовать и с животными, и с людьми.

 

✔️ Как предотвратить профессиональное выгорание?

✔️ Что такое "втроичная травма" и как с ней справиться?

✔️ Каковы признаки, симптомы и причины синдрома усталости от сострадания?

✔️ Существуют ли доказательные стратегии для предотвращения и лечения этого состояния?

 

Вебинар будет полезен всем специалистам, работающим с животными, вне зависимости от специализации. 


Лекция: 27 минут; Конспект: в описании.

Навыки эффективной речи в работе с клиентами 

Мы работаем в сложных обстоятельствах: одновременно обучаем представителей двух видов, часто в далеко не идеальных условиях.

 

✔️ Как можно творчески использовать язык, чтобы передать сложные концепции обучения?

✔️ Какие приемы убеждения можно применять в общении с клиентами?

✔️ Что такое "Правило трех минут" и "Правило липких идей"? 

 

Полезная и не скучная информация к размышлению, помогающая лучше доносить свои идеи до опекунов.


Лекция: 36 минут; Конспект: в описании.

Помощь клиентам, живущим с несколькими собаками  

Появление нового члена семьи - это далеко не только радость, но еще и серьезное испытание для всех домочадцев. 

 

✔️ Стоит ли заводить еще одну собаку?

✔️ Как построить здоровые  взаимоотношения между новой собакой и теми, кто уже живет в семье?

✔️ Какие базовые сигналы важно выучить "аборигенам" до того, как появится новый член семьи?

✔️ Как управлять “Заразным” поведением?

✔️ Как решать возможные проблемы?

 

Информация может быть полезной при работе с клиентами, которые хотят пригласить в семью, где уже живут собаки, новую собаку, либо уже это сделали.


Лекция: 25 минут; Конспект: в описании.

Психологические сратегии изменения убеждений в работе с клиентами  

Давно устаревшие, но въевшиеся в массовое сознание теории, устойчивые мифы, предубеждения - все это очень мешает в работе современного специалиста по поведению. Преподавательница курса по коммуникативной антрозоологии, доктор психологии и консультант по поведению собак и кошек с многолетним опытом Zazie Todd делится очень полезными инсайтами о том, 

 

✔️Каковы наиболее действенные стратегии изменения убеждений?

✔️Как люди воспринимают информацию? 

✔️Нужно ли опровергать дезинформацию?

✔️Что современные исследования говорят по поводу опровержения мифов и убеждений?

✔️Как мы можем применить эти знания на практике?

 

И многими другими полезностями, которые должен знать любой грамотный специалист, работающий с людьми. А я, вспоминая курсы по психологии воздействия, восхищаюсь и вставляю кое-какие дополнения 😁


Лекция: 2 часа ; Конспект: в описании.

Калгари-Кембриджская модель эфективного общения с клиентами  

Эффективное общение с клиентом - залог нашего успеха и необходимое условие улучшения благополучия собаки. В рамках Калгари-Кембриджской модели коммуникации "врач-пациент" на 100% решаются такие вопросы, как, например,
 

✔️ Как настроить клиента на длительную работу?

 ✔️ Как донести информацию об условиях содержания собаки таким образом, чтобы и собаке было хорошо и клиент не ушел в сопротивление?

✔️ Как себя вести, если у членов семьи разные взгляды на воспитание собаки? 

✔️  Как правильно структурировать консультацию - например, корректно завершить встречу, если клиент злоупотребляет нашим временем?

✔️  Как себя поддержать в сложных кейсах или в сложные периоды? 

 

Поговорим о том, как профессионально и надежно решать подобные вопросы.


Лекция: 1 час 10 минут; Конспект: в описании.

Работа с эмоциями - своими и клиентскими 

О различных способах помощи владельцам, если они устали, если собака действительно сложная, поговорим с Александрой Муромцевой -  ветеринарным врачом и психологом,  специализирующейся в области когнитивно-поведенческой терапии.

 

Основные темы этой встречи подобраны из наиболее актуальных вопросов членов Клуба:
 

✔️Как самому не развалиться в попытке быть максимально вовлеченным в клиента и его проблему?

✔️Как помочь опекуну пережить горе - если он столкнулся с неизлечимой болезнью или смертью питомца?

✔️Как поддержить клиентов в работе с агрессивной собакой?

Встречи с психологом - это не просто вебинар: это активное обсуждение случаев, работа с  собственными проблемами и убеждениями.


Лекция: 1 час 40 минут; Конспект: в описании.

Профессиональное выгорание специалиста, работающего с животными 

✔️Каковы самые частые причины выгорания у специалистов, работающих с животными?

✔️Как распознать признаки выгорания на ранней стадии?

✔️Как помочь себе?

✔️К каким ресурсам можно обратиться,  если самостоятельно справиться не получается? 


Лекция: 1 час ; Конспект: в описании.

Работа с хейтом и критикой  

Специалисты помогающих профессий сталкиваются с хейтом и критикой практически каждый день. Тем более, если они еще и представлены в простанстве социальных сетей. 

 

Александра Муромцева 

✔️ Ветеринарный врач 

✔️ Психолог

✔️ Когнитивно-поведенческий терапевт  

✔️ Системный семейный терапевт 

✔️ Специалист по кризисным переговорам

✔️ Ведущая вебинаров и группы психологической поддержки в Dog Science Club расскажет о наиболее конструктивных и безопасных стратегиях реагирования на хейт и критику.


Лекция: 21 минута; Конспект: в описании.

Игры, помогающие в объяснении сложных концепций клиентам 

Премак, шейпинг, квадранты, стратегии подкрепления, слова-маркеры… для большинства опекунов эти слова звучат, как тарабарщина. Но стратегии, стоящие за ними, сильны.

 

✔️ Как объяснять важные вещи весело и доступно? 

✔️ Какие игры помогут понять опекунам то, как учится собака?

✔️ Почему это работает лучше, чем многочасовые объяснения? 

 

Рассмотрим 11 идей — смесь игр и концепций — которые помогут объяснить опекунам основы обучения, не получая взамен остекленевшие глаза и потерю мотивации.


Лекция: 1 час 10 минут; Конспект: в описании.

"Спасательство", перфекционизм и другие модели поведения

✔️ Что такое "Треугольник Карпмана"? 

✔️ Как в ходе отношений с клиентом возникают зависимость и созависимость, и чем они опасны?

✔️ Как правильно выстроить границы?

✔️  А также обесценивание, идеализация, правильно выстроенный баланс и другие психологические секреты, которые помогут вам в работе.


Лекция: 3 часа 30 минут; Конспект: в описании.

Особенности работы с клиентами специалиста по поведению собак

В гостях у Клуба в этом месяце - всеми нами любимый и уважемый Антон Волков, который на основе своего десятилетнего опыта работы поможет разобраться с тем, как работать со сложными клиентами. Поговорим о том,

✔️ Как изначально работать с обязательными, вовлеченными в решение проблемы владельцами?
✔️ Как не "потерять" клиента после первой консультации?
✔️ Как прорабатывать неудачи в работе?
✔️ Как подготовиться к первой встрече/консультации и обеспечить "мягкую посадку" после нее, особенно после неудачной встречи?

И о многом, многом другом